Beschwerden

Wir im Noordwest legen großen Wert auf Ihre Beschwerde. Sie bietet uns eine Möglichkeit, mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für Ihr Problem zu suchen. Zudem ist Ihre Beschwerde möglicherweise ein Grund für uns, Ereignisse zu Überprüfen und Handelsweisen zu ändern. Mit Ihren Beschwerden und Kommentaren verbessern wir die Qualität unserer Pflege und Service. Wollen Sie mehr wissen über Spielregeln über Vertraulichkeit, Kosten und Verordnungen? Fragen Sie die den Sachbearbeiter der Beschwerdestelle. („Klachtenfunctionaris“)

Patientenbeschwerdestelle

Es gibt folgende Möglichkeiten Ihre Beschwerde zu überbringen:

• Richten Sie Ihre Beschwerde direkt an den betreffenden Mitarbeiter Die Erfahrung lehrt, dass in einem direkten Gespräch Unklarheiten und Missverständnisse aufgeklärt und überwunden werden können.
• Richten Sie Ihre Beschwerde an den „Klachtenfunctionaris“. Dies kann sowohl schriftlich, mündlich, per Telefon, als auch über E-Mail erfolgen. Der „Klachtenfunctionaris“ gibt allerdings keine Stellungnahme zu Ihrer Beschwerde ab. Je nach Art der Beschwerde dauert die Abwicklung zwei Wochen bis drei Monate
• Richten Sie Ihre Beschwerde an die „Patiëntenklachtencommissie“ Noordwest. Die Patiëntenklachtencommissie ist eine unabhängige Kommission. Sie nimmt inhaltlich Stellung zu Ihrer Beschwerde indem sie sie begründet oder unbegründet erklärt. Die Kommission kann auf Grund Ihrer Beschwerde dem Krankenhausvorstand Verbesserungsvorschlage unterbreiten. Alle Mitglieder der Kommission haben Schweigepflicht.
• Sie wenden sich mit Ihrer Beschwerde an eine externe Behörde wie Medische Inspektie Noord-Holland.
• Sie stellen einen Schadenersatzanspruch auf Grund eines (medizinischen) Fehlers oder Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen. Den Anspruch richten Sie an den Klachtenfunctionaris. Sie tun dies in schriftlicher Form.

Klachtenfunctionaris (Beschwerdenoffizier)

Sie können Ihre Beschwerde schriftlich, mündlich oder telefonisch bei dem „ klachtenfunctionaris“ einreichen. Der klachtenfunctionaris ist überparteiisch. Er berät Sie über die Möglichkeiten für die Behandlung Ihrer Beschwerde und über mögliche Lösungen des zugrundeliegenden Problems.

• Sie können das Kontaktformular online ausfüllen
• Werktags zwischen 09 und 16:30, über Telefonnummer 0031 (0) 72 548 3501 können Sie in Kontakt treten. Wenn Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, werden Sie so bald wie möglich zurückgerufen.
• Sie können auch die Front Kontakt mit den Beschwerden verwenden Beauftragten.
• Sie richten sich brieflich an:
  Noordwest Ziekenhuisgroep
  T.a.v. de klachtenfunctionaris
  Huisnummer 044
  Postbus 501
  1800 AM Alkmaar