Videoconsult

Heeft u met uw zorgverlener een videoconsult afgesproken? Dan heeft u een afspraak via videoverbinding. Dit gaat op een veilige manier, namelijk via uw patiëntenportaal Mijn Noordwest.

Een videoconsult doet u vanuit huis met uw eigen computer, laptop, tablet of smartphone. Het is belangrijk dat de camera (of webcam) en het geluid het doen.

Let op: soms loopt het spreekuur van de zorgverlener uit. Blijft u geduldig wachten in de digitale wachtkamer en log niet uit. Zodra uw zorgverlener beschikbaar is, komt hij/zij in beeld.
Als de verbinding niet lukt, dan neemt de zorgverlener telefonisch contact met u op.

Bent u verhinderd op het tijdstip van het videoconsult?
Neem dan op tijd contact op met de polikliniek om het videoconsult te verzetten.

Vragen over uw videoconsult

Wat moet u regelen alvorens uw afspraak via videoconsult?

heeft u geen DigiD of geen SMS-controle? Vraag deze op tijd aan via www.digid.nl. Dit duurt 5 werkdagen
test van te voren uw DigiD met de SMS-controle of DigiD app. Zorg bijvoorbeeld dat u 7 dagen vooraf uw afspraak heeft ingelogd in Mijn Noordwest, om na te gaan of u de DigiD-stappen goed heeft doorlopen
gebruikt u een tablet of een mobiele telefoon? En heeft u de app Microsoft Teams nog niet? Download dan de app Microsoft Teams (gratis) in de App Store of Google Play
gebruikt u een computer of laptop? Installeer dan het programma Teams
test de verbinding van uw camera en geluid en zorg voor een goede internetverbinding

Installeren van Teams op een computer of laptop: uitleg

Het opstarten van een videoconsult: uitleg

Onderstaand leest u stap voor stap hoe u een videoconsult opstart. Klik op het apparaat wat voor u van toepassing is. Ik maak gebruik van:

Oefenen van een videoconsult

Wilt u de verbinding van tevoren testen? En het opstarten van het videoconsult oefenen? Neemt u dan contact op met onze patiëntenservice. Zij plannen een afspraak met u in. U kunt het servicepunt bereiken via:

telefoon: 088 - 085 6789, van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur
e-mail: patientenservice@nwz.nl

U kunt natuurlijk ook een naaste vragen om u te helpen.

Om de video te bekijken, dient u akkoord te gaan met functionele cookies. Accepteer de functionele cookies met onderstaande knop om verder te gaan.

Lees onze tips

zorg dat u minimaal 15 minuten voor de afspraak ingelogd bent in Mijn Noordwest en klaar zit
zorg ervoor dat u in een rustige, afgesloten en stille ruimte zit en er voldoende licht is
een familielid of naaste mag bij u in de ruimte zitten
houdt uw medicatie of medicatielijst bij de hand
bedenk van te voren wat u wilt vragen aan de arts (lees onze folder ‘Wat vraag ik aan mijn arts’) [Wat vraag ik aan mijn arts? (nwz.nl)]
gebruikt u een mobiele telefoon of tablet? Zorg dan dat deze stabiel staat, bijvoorbeeld in een standaard. Zorg ervoor dat u goed in beeld bent
verstaat of begrijpt u de zorgverlener niet? Vraag uw zorgverlener het dan opnieuw uit te leggen
laat elkaar altijd uitspreken

Uw vragen

Heeft u vragen over het gebruik van Mijn Noordwest? Bekijk onze veel gestelde vragen over Mijn Noordwest [link naar nieuwe pagina met veel gestelde vragen].

Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met servicepunt Mijn Noordwest:

telefoon: 088 - 085 6789 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur)
e-mail: patientenservice@nwz.nl
heeft u een vraag over uw zorg en behandeling? Neem dan contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent. De telefoonnummers vindt u bij de specialismen
heeft u een vraag over uw DigiD? Dan verwijzen wij u graag naar DigiD van de overheid

Meer informatie

het gesprek met de zorgverlener
veel gestelde vragen over videoconsult [link naar pagina met veel gestelde vragen videoconsult]

Uw privacy

Een videoconsult is een medisch consult. Het is belangrijk dat uw digitale afspraak net zo veilig en vertrouwelijk is als een afspraak in het ziekenhuis. Wij gaan daarom zorgvuldig met uw gegevens om. Het consult wordt niet opgenomen of opgeslagen.

Uw omgeving
De zorgverlener zit in een afgesloten en rustige ruimte tijdens het videoconsult. We vragen u te voorkomen dat onbekenden met u op het scherm kunnen meekijken of meeluisteren. Zorg er daarom voor dat u ook in een rustige en afgesloten ruimte zit. De zorgverlener kan het videoconsult stopzetten als hij vindt dat uw omgeving niet veilig/privé genoeg is. Als u wilt dat een bekende bij het videoconsult aanwezig is, kan de persoon bij u in dezelfde ruimte plaatsnemen.

Uw scherm delen
Tijdens het videoconsult kunt u een bestand, presentatie, instructie of een specifieke app laten zien.
U deelt dan uw scherm. Zorg ervoor dat u, voordat u het videoconsult start, alle andere documenten heeft afgesloten. Hiermee voorkomt u dat er informatie zichtbaar is, die niet voor de zorgverlener bestemd is.